Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: abril de 2025

A Receituá trabalha com produtos gráficos personalizados produzidos sob demanda (print on demand). Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com as particularidades aplicáveis a produtos feitos especialmente para o cliente.

1. Produtos com defeito ou erro de produção

Caso o produto recebido apresente:

  • Defeito de fabricação ou impressão;
  • Divergência em relação ao arquivo aprovado pelo cliente;
  • Dano causado durante o transporte;
  • Produto errado entregue.

O cliente deverá nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Foto ou vídeo nítido do produto com defeito;
  • Número do pedido;
  • Descrição do problema.

Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos reimpressão sem custo adicional ou reembolso integral, a escolha do cliente.

2. Produtos personalizados sem defeito

Por serem produzidos de forma exclusiva e personalizada para cada cliente, os produtos da Receituá não são elegíveis para devolução por arrependimento após o início da produção, conforme previsto no artigo 49 do CDC, que exclui produtos feitos sob encomenda do direito de arrependimento no prazo de 7 dias.

Portanto, recomendamos que o cliente revise cuidadosamente o arquivo enviado antes de finalizar o pedido, pois a produção é iniciada assim que o pagamento é confirmado.

3. Erro no arquivo enviado pelo cliente

A Gráfica Curvelo não se responsabiliza por erros presentes nos arquivos enviados pelo próprio cliente, tais como:

  • Erros de digitação ou ortografia;
  • Imagens de baixa resolução;
  • Cores fora do padrão CMYK;
  • Margens de corte incorretas.

Antes de iniciar a produção, fazemos uma análise técnica do arquivo e informamos o cliente em caso de irregularidades. A aprovação final é de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais abaixo, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido:

  • E-mail: atendimento@graficacurvelo.com.br
  • WhatsApp: (31)9 9889-6448

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:

  • Pix ou boleto: até 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito: conforme o prazo da operadora, geralmente em até 2 faturas.

6. Contato

Receituá
E-mail: atendimento@graficacurvelo.com.br
WhatsApp: (31)9 9889-6448

Curvelo – Minas Gerais